关于“松下等离子电视售后服务”的声明

关于“松下等离子电视售后服务”的声明

    尊敬的松下用户,感谢您使用松下等离子电视机。我司近期获悉用户对“松下等离子电视售后服务”存在疑惑,对于造成的不便,我司深表歉意。为让用户充分享受松下的真诚服务,我司对“松下等离子电视售后服务”承诺温馨提示如下:

    松下电器客户咨询服务热线:400-810-0781(人工服务时间:8:30~20:30,年中无休)微信官方公众号:“松下电器售后服务”(客服在线时间:08:30~-23:30,年中无休)。除此之外,任何非官方渠道公布的联络方式都并非松下电器官方的售后服务联络方式,请小心识别,以免影响您获取正规售后服务。

    在此基础上,我司郑重承诺:包括松下等离子电视机在内,松下电视机产品完全执行《中华人民共和国消费者权益保护法》;完全执行《部分商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的部分商品目录》;完全执行《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)。

松下等离子电视机“三包”(修理、更换、退货)政策具体内容:

1、等离子电视机: 整机1年,主要部件(显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器) 3年;

2、三包有效期:从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

3、三包有效期内,消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

4、产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

5、产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

6、在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可选择换货或者修理。

7、在三包有效期内,因松下不能提供零配件进行修理,可免费为消费者调换同规格电视产品。

另外,针对三包期限外的等离子电视机,发生故障时的处理办法如下:

1、有零配件的情况下,按规定进行有偿修理。

2、零配件不足时,将与顾客协商后妥善解决。


松下家电(中国)有限公司

                                    2017年8月8日